Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

Ketrics es un servicio de Inversiones Albareda SpA, RUT 76.269.473-5, con domicilio en Avenida Suecia 0142, oficina 202, Providencia, Santiago, Chile. Inversiones Albareda SpA es la responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escríbenos a contacto@ketrics.com.

2. A qué se aplica esta política

Esta política cubre el sitio ketrics.io y los formularios con los que nos contactas: solicitud de demo, contacto y solicitud de acceso a la plataforma (app.ketrics.io).

No cubre los datos que nuestros clientes cargan en sus aplicaciones dentro de la plataforma Ketrics. Ese tratamiento se rige por el contrato de servicio con cada cliente, en el que Ketrics actúa como encargado por cuenta del cliente.

3. Qué datos recopilamos

Solo recopilamos lo que tú nos entregas en un formulario y algunos datos técnicos de la solicitud:

• Formularios de demo y contacto: nombre, correo, empresa, tamaño de la empresa, país, cargo, teléfono, motivo, mensaje y plan de interés. Algunos campos son opcionales.
• Formulario de solicitud de acceso: nombre de la empresa, nombre de contacto, correo y caso de uso.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, página desde la que enviaste el formulario, idioma del sitio y, si llegaste desde una campaña, sus parámetros (utm_source, utm_campaign y similares).
• Registros de servidor: nuestros sistemas registran cada solicitud, con la dirección IP, para operar el servicio y detectar abusos.

4. Cookies y almacenamiento en tu navegador

El sitio no usa cookies, ni herramientas de analítica, publicidad o seguimiento.

Si cierras el aviso que sugiere ver el sitio en otro idioma, guardamos esa preferencia en el almacenamiento local de tu navegador para no volver a mostrártelo. Ese dato no sale de tu dispositivo y puedes borrarlo desde la configuración del navegador.

5. Para qué usamos tus datos

• Responder tu solicitud, coordinar una demo y enviarte información sobre lo que nos pediste.
• Evaluar las solicitudes de acceso a la plataforma y comunicarte el resultado.
• Proteger el sitio y los formularios frente a abusos, por ejemplo limitando los envíos por dirección IP.

6. Base que nos permite tratarlos

Tratamos los datos de los formularios con tu consentimiento, que otorgas al marcar la casilla antes de enviar. Puedes retirarlo en cualquier momento escribiendo a contacto@ketrics.com; el retiro no afecta lo realizado antes.

Los datos técnicos y los registros de servidor los tratamos por nuestro interés legítimo en mantener el servicio seguro y disponible.

No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad de terceros y no tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en un tratamiento automatizado.

7. Con quién los compartimos

Usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y solo para prestarnos su servicio:

• Amazon Web Services: aloja el sitio, la base de datos donde guardamos las solicitudes y el envío de correos.
• Microsoft: provee el correo corporativo donde recibimos los avisos de cada solicitud.
• Google Fonts: al cargar el sitio, tu navegador descarga las tipografías desde servidores de Google, que reciben tu dirección IP.

8. Transferencia internacional

Los datos se almacenan en servidores de Amazon Web Services en Estados Unidos (región us-east-1). Estos proveedores están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.

9. Cuánto tiempo los conservamos

• Solicitudes de demo, contacto y acceso: mientras gestionamos tu solicitud y la relación comercial que surja de ella, y como máximo 24 meses desde nuestro último contacto. Después las eliminamos.
• Registros de servidor: 30 días.
• Copias de seguridad de la base de datos: hasta 35 días.

10. Tus derechos

Conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones (Ley N° 21.719), puedes solicitar:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: que eliminemos tus datos.
• Oposición: que dejemos de tratarlos para un fin determinado.
• Portabilidad: recibirlos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo: que suspendamos temporalmente su tratamiento.

11. Cómo ejercerlos

Escríbenos a contacto@ketrics.com indicando qué derecho quieres ejercer y el correo que usaste en el formulario. Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad. Responderemos dentro de 30 días corridos.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

12. Seguridad

Toda la comunicación con el sitio y la plataforma viaja cifrada (HTTPS). Los datos se guardan cifrados y solo pueden acceder a ellos las personas del equipo que los necesitan para atender tu solicitud.

13. Menores de edad

El sitio está dirigido a empresas y no recopilamos a sabiendas datos de menores de 18 años.

14. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.